Site Espace-Famille

Dernière mise à jour le 04/06/2020


Foire aux questions


Vous avez oublié votre mot de passe. Comment faire ? 

Rendez-vous à la rubrique Actualité, dans le module « Accéder à votre espace » cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ». De nouveaux identifiants seront adressés par mail à la personne désignée comme responsable de la famille.

Vous ne pouvez pas changer vous-même vos identifiants, seule l’équipe de l’espace famille est habilitée à le faire. Cette précaution garantit la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles.

 

Si vous adhérez à la facturation en ligne, recevrez-vous toujours les factures par courrier ? 

Non, en adhérant à la facturation en ligne, vous acceptez de ne plus recevoir les factures papier. Néanmoins  vous recevrez votre facture par mail dès son édition. Vous avez également la possibilité de la consulter dans votre espace personnel.

Ce choix n’est pas définitif, vous pouvez le modifier à tout moment.

 

Il y a une erreur sur votre facture, que faire ? 

Si malgré notre vigilance vous pensez que votre facture comporte une erreur, adressez un mail à  espace-famille@ville-castres.fr en expliquant le plus précisément possible le problème constaté.